はじめに
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よくある質問
Q1:画面の操作が操作できなくなりました。あるいはクラッシュする時。
・アプリを一旦終了のうえ、再度起動してください。
・アプリの「キャッシュを削除」をお試しください。
・「アンインストール」して、再度「インストール」をお試しください。
※ゲームアカウントでログインするので、引継ぎ準備を行う必要がありません。
Q2:チャージした元宝が反映されません。
購入履歴より購入完了をご確認ください。
ゲームアカウント、サーバ名、キャラクター名と購入履歴を下記のメールお送りいただきます。[email protected]
購入履歴を確認する方法:
◆Android端末をご利用のお客様
GooglePlayからのメール情報をご確認ください。
注文番号:GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXを[email protected]にメールしてお願いいたします。
◆iOSをご利用のお客様
Appleレシートメール(領収書)、あるいはiTunesの購入履歴画面をスクリーンショットで[email protected]にメールしてお願いいたします。
※注文番号、日付、金額を同一画面でスクリーンショットしてお願いいたします。
Q3:パスワードを忘れてしまった場合
◆クイック登録する方
アカウントを申請する時、アカウントとパスワードをスクリーンショットで情報を保存する。スクリーンショットの記録をご確認ください。
スクリーンショットが削除された場合は、下の指示に従ってください。
◆一般登録の方
・メールアドレスを入力した方は、ゲーム画面で「パスワードを忘れた場合」をタップ、アカウントとメールアドレスを入力すると、新しいパスワードをメールアドレスに届きます。
・メールアドレスを入力していない方は、[email protected]に以下の個人情報を提供ご協力いただきます。購入履歴の画面、IP位置、最終ログイン時間、ゲームアカウント、キャラクター名、サーバ名を提供して、身分をご確認いたします。
Q4:アカウントもパスワードも忘れた方
◆クイック登録する方
アカウントを申請する時、アカウントとパスワードをスクリーンショットで情報を保存する。スクリーンショットの記録をご確認ください。
スクリーンショットが削除された場合は、下の指示に従ってください。
◆一般登録の方
[email protected]にメールしてください。以下の個人情報を提供ご協力いただきます。購入履歴の画面、IP位置、最終ログイン時間、キャラクター名、サーバ名を提供して、身分をご確認いたします。