よくある質問

Q1:画面の操作が操作できなくなりました。あるいはクラッシュする時。

・アプリを一旦終了のうえ、再度起動してください。 

・アプリの「キャッシュを削除」をお試しください。

・「アンインストール」して、再度「インストール」をお試しください。

※ゲームアカウントでログインするので、引継ぎ準備を行う必要がありません。

 

Q2:チャージした元宝が反映されません。

購入履歴より購入完了をご確認ください。

ゲームアカウント、サーバ名、キャラクター名と購入履歴を下記のメールお送りいただきます。support_jp@eyougame.com 

購入履歴を確認する方法:

◆Android端末をご利用のお客様

GooglePlayからのメール情報をご確認ください。

注文番号:GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXをsupport_jp@eyougame.comにメールしてお願いいたします。

◆iOSをご利用のお客様

Appleレシートメール(領収書)、あるいはiTunesの購入履歴画面をスクリーンショットでsupport_jp@eyougame.comにメールしてお願いいたします。

※注文番号、日付、金額を同一画面でスクリーンショットしてお願いいたします。

 

Q3:パスワードを忘れてしまった場合

◆クイック登録する方

アカウントを申請する時、アカウントとパスワードをスクリーンショットで情報を保存する。スクリーンショットの記録をご確認ください。

スクリーンショットが削除された場合は、下の指示に従ってください。

◆一般登録の方

・メールアドレスを入力した方は、ゲーム画面で「パスワードを忘れた場合」をタップ、アカウントとメールアドレスを入力すると、新しいパスワードをメールアドレスに届きます。

・メールアドレスを入力していない方は、support_jp@eyougame.comに以下の個人情報を提供ご協力いただきます。購入履歴の画面、IP位置、最終ログイン時間、ゲームアカウント、キャラクター名、サーバ名を提供して、身分をご確認いたします。

 

Q4:アカウントもパスワードも忘れた方

◆クイック登録する方

アカウントを申請する時、アカウントとパスワードをスクリーンショットで情報を保存する。スクリーンショットの記録をご確認ください。

スクリーンショットが削除された場合は、下の指示に従ってください。

◆一般登録の方

support_jp@eyougame.comにメールしてください。以下の個人情報を提供ご協力いただきます。購入履歴の画面、IP位置、最終ログイン時間、キャラクター名、サーバ名を提供して、身分をご確認いたします。